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06 Horas

 30 vagas

 On-line / Ao vivo

 Certificado

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Descritivo do curso

Apresentar ferramentas simples e eficazes que integram ao seu dia a dia, norteando o profissional para a prática de um atendimento diferenciado que gera resultados imediatos.

Um curso dinâmico, empolgante, com técnicas, estratégias, cases, motivação, liderança e direcionamentos aliados à necessidade de um atendimento com excelência e eficácia

Conteúdo do curso

Modulo 1 – Preparando todos para a Missão “Servir”

• Dinâmica 01 – Somos várias partes de um único corpo
• A origem da Missão “Servir” – Entendendo nosso Negócio
• Automotivação – Atitude essencial para a eficácia no atendimento
• Análise SWOT Pessoal como ferramenta essencial para o Sucesso
• O poder da Network positiva como diferencial competitivo
• Alinhamento de valores CNPJ X CPF como valores essenciais ao Sucesso
• Brainstorming:  Conheça “Os não negociáveis na missão servir” (o credo)

Modulo 2 – Os segredos da missão “Servir”

• Dinâmica 02 – caminhando entre obstáculos
• O poder do marketing pessoal como alavanca para o Sucesso.
• Técnicas de comunicação assertiva para encantar clientes
• Dinâmica 03 Telefone sem fio
• Como a proficiência nos faz vender valor e não preço
• As habilidades essenciais para tornar-se mestre na missão “Servir”
• Brainstorming: Quais são os desejos dos clientes?

Modulo 3 – Fidelização no atendimento – “Fazendo o cliente voltar”.

• Ética e postura profissional que encantam no início da venda.
• Preparando um ambiente que encante – a percepção dos detalhes.
• Os sinais de compra dos clientes.
• Técnicas de vendas aliadas à missão servir.
• Como vender mais, servindo?
• Ética e postura profissional que encantam no final da venda.